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Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
support@femologyhealth.com
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être complet, non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa remise en vente.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires ouverts, descellés, utilisés ou dont l’emballage de protection a été retiré ne pourront pas être repris, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou erreur dans la commande.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve de retour.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse support@femologyhealth.com en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, un avoir ou un remboursement.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou réception d’une preuve d’expédition du retour.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez retourner votre commande après réception, celle-ci devra suivre la présente politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
support@femologyhealth.com
